Política de Envíos
Última actualización: 25 de marzo de 2026
TECNOPHONE COLOMBIA SAS se compromete a hacer la entrega de los productos adquiridos mediante su sitio web, realizando el cobro de los fletes que apliquen. Conoce aquí nuestras condiciones de envío y entrega.
1. Cobertura de Envíos
El envío solo se realiza dentro del territorio colombiano, en ciudades seleccionadas que pueden ser verificadas al momento de registrarse como usuario en la casilla de Ciudad.
2. Restricciones de Envío
No se realizan envíos a los siguientes destinos o tipos de dirección:
- Apartados aéreos
- Casilleros postales
- Parqueaderos
- Centros comerciales (sin local específico)
- Oficinas de empresas de transporte
- Lugares públicos
- Direcciones sin nomenclatura oficial o clara
- Puntos de entrega dentro de Zonas Francas o Zonas Especiales
- Destinos con exenciones de impuestos como San Andrés, Providencia y Santa Catalina
3. Tiempos de Entrega
Tiempos estimados de entrega
Nuestra intención siempre será que el pedido llegue en el menor plazo posible a su lugar de destino. Sin embargo, debemos ser conscientes que los tiempos de entrega se encuentran fuera de nuestro control y dependen del lugar de destino, de la empresa transportadora y de las condiciones específicas del transporte.
4. Entrega de Productos
El lugar de entrega será la dirección de domicilio colocada en el formulario de registro de nuestro sitio web. En caso de una unidad residencial o comercial, se tomará como lugar de entrega la entrada principal con acceso a la vía pública.
- El servicio de entrega no incluye la subida por escaleras, ascensores o andamios.
- La empresa transportadora no está autorizada para realizar tareas como ensamble o instalación de productos.
5. Recepción del Pedido
Al momento de recibir su pedido, tenga en cuenta las siguientes condiciones:
- El transportador podrá solicitar la presentación del documento de identidad (cédula del comprador) para la persona encargada de recibir la mercancía, junto a su firma personal.
- La persona autorizada para recibir la mercancía despachada debe ser mayor de edad.
- Al momento de recibir la mercancía, debe diligenciar el documento de transporte en constancia de recibido a satisfacción con nombre claro, firma y número de documento de identidad.
Importante
Al firmar el documento de recibido, usted certifica que recibió la mercancía en buen estado. Por favor, revise el estado del empaque antes de firmar.
6. Averías en el Envío
En caso que el producto llegue con una avería externa, golpeado, rayado, pelado o con piezas faltantes, NO debe ser recibido por la persona autorizada.
En estos casos, el cliente debe:
No recibir el producto
Rechazar la entrega con la transportadora
Llamar a Servicio al Cliente
Comunicarse inmediatamente al 313 229 4533
Escribir al correo
Enviar correo a ventas@tecnophone.co informando la novedad
7. Contacto
Para dudas sobre tu envío o rastrear tu pedido: